Satisfait ou remboursé
Votre satisfaction envers nos produits est essentielle.
Sur batashop.fr, vous êtes libres de changer d’avis.
Si pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas complètement satisfait, nous nous engageons à procéder à un échange ou remboursement.
Vous disposez d’un délai de 15 jours à partir de la réception de votre colis pour nous signaler votre volonté de retourner un article.
Comment retourner un article?
Si votre achat ne vous satisfait pas à 100%, vous pouvez :
- être remboursé
- échanger votre article
Pour cela :
Etape 1 : Demander un numéro de retour sur votre compte Batashop :
Cliquez sur l’onglet « Retourner un article » et complétez le formulaire. Vous recevez immédiatement le numéro de retour sur votre adresse mail. Vous pouvez l’imprimer ou bien le recopier sur papier libre.
Dans le cas où : la mention suivante apparaît : « Le délai de 15 jours étant dépassé, nous vous remercions de contacter le service client », vous devez nous adresser par e-mail votre demande de numéro de retour en indiquant :
- le numéro de votre commande
- la référence du produit que vous souhaitez retourner
- le mode de retour choisi (Magasin, KIALA, La Poste)
- le motif du retour
Etape 2 : Le retour :
- Si vous avez choisi un retour en magasin :
Vous pouvez aller directement en magasin muni de l’article non porté dans son emballage et du numéro de retour. L’équipe de vente vous proposera sur place une solution d’échange ou de remboursement.
Si vous souhaitez réaliser un échange, le Service Clients (disponible du lundi au vendredi de 9h30 à 17h) est à votre disposition afin de vous indiquer les magasins qui auraient votre pointure en stock.
Rappel : Vous pouvez échanger tout article qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 15 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles que vous souhaitez échanger doivent être neufs et non portés, dans leur boîte d'origine intacte.
- Si vous avez choisi un retour par KIALA :
Vous pouvez aller dans votre Point Relais afin de déposer votre colis, dans lequel vous aurez inséré votre numéro de retour.
L’adresse à indiquer sur votre colis est la suivante :
Retour BATASHOP/KIALA
Entrepôt LPDE
Site d'Hellocourt
57 770 Moussey
Entrepôt LPDE
Site d'Hellocourt
57 770 Moussey
Si vous souhaitez connaître le Point Relais KIALA le plus proche de votre domicile, vous pouvez vous rendre sur le site : www.kiala.fr
Lors du dépôt de votre colis, le Point Relais vous remettra un bordereau de remise. Nous vous invitons à conserver ce bordereau jusqu’au remboursement de votre article.
Le délai de remboursement pour un article retourné via KIALA est d’environ un mois à compter de la date de réexpédition.
- Si vous avez choisi un retour par La Poste :
Les frais de réexpédition sont à votre charge.
Il vous suffit de constituer votre colis en joignant à l’intérieur votre numéro de retour et de l’adresser à :
retour BATASHOP
Entrepôt LPDE
Site d'Hellocourt
57 770 Moussey
Entrepôt LPDE
Site d'Hellocourt
57 770 Moussey
Nous vous invitons à conserver votre bordereau de remise de colis.
Etape 3 : Le remboursement :
Le remboursement se fait par virement bancaire.
Batashop vous enverra un e-mail lorsque le remboursement aura été effectué sur votre compte.
Nous vous rappelons que le délai de remboursement par KIALA est d’environ un mois à compter la date de réexpédition du colis.
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